El Pla de Qualitat. Una eina per a la millora continua
Xavier Conill, Angels Garcia, Roser Ferrer i Olga Bot
Comissió de Qualitat i Acreditació
Corporació de Salut del Maresme i La Selva
xconill@salutms.cat
El dia 15 de juny, el Consell Rector de la Corporació de Salut del Maresme i La Selva va aprovar el Pla de Qualitat 2010- 2012 (*).
Què representa el Pla de Qualitat?
Tot acte o producte té una vessant de qualitat. La qualitat és un atribut de les coses o dels actes: en pot tenir molta o poca, més o menys... La organització com a conjunt i de manera individual ha de treballar amb la finalitat de que cada acte o producte tingui un increment en qualitat respecte a l'acte o producte realitzat prèviament.
El Pla de Qualitat representa el conjunt d'instruments i recursos que la Corporació posa a disposició de la organització per tal de facilitar aquest diferencial.
Com és lògic, el document que s'aprova no és més, ni menys, que una actualització d'aquests instruments i recursos. Però sobretot, és el reconeixement explícit de mantenir aquesta voluntat i compromís en la millora de la qualitat.
En què es basa ?
La Corporació hereta una política de qualitat que es basa en la integració de la gestió, vista des de diferents angles. Ja en el Projecte de Qualitat i Orientació al Client de l'any 1997 i desprès en les diferents versions del Pla de Qualitat (2000, 2006 - 2008...) es parla de la millora continua integrant els instruments que en cada moment es van considerant com més idonis d'acord amb la pròpia organització i el seu entorn.
Així, i com no pot ser d'altre manera, la política de qualitat avui se sustenta en els avenços que s'han anat desenvolupant:
• Tenim una missió, una visió i uns valors establerts, mitjançant el Pla Estratègic que ens orienten a les persones i a una atenció integral i integrada basada en les aptituds, les actituds i les capacitats dels nostres professionals.
• S'assumeix la qualitat com una opció de la organització que ha de ser liderada pel propi Consell Rector, impulsada per la direcció i els òrgans de comandament, però assumida per tots els que hi treballem. Es marca un compromís de coparticipació.
• Hem desenvolupat una gestió basada en estratègies i objectius, i amb un model que s'ha anat consolidant en cascada mitjançant la direcció per objectius (DPO) que, incorporant el reconeixement al seu assoliment tal i com diu el conveni de la XHUP, ha permès millores qualitatives.
• Es consolida l'assessorament i la participació mitjançant les diferents comissions, assistencials i no directament assistencials, com a nuclis de treball multidisciplinaris que aporten coneixement i expertesa a l'organització i realitzen propostes de millora. (i que en altres documents podien ser assimilats a "cercles de millora").
• Es consolida l'equilibri entre la homogeneïtzació de les actuacions i el reconeixement a la diversitat mitjançant la protocol·lització d'actuacions, les guies d'actuació i les trajectòries clíniques, l'explicitació de circuits... Es comença a treballar en la definició de processos i procediments, i per tant en la reformulació de les maneres de fer (el que en altres entorns s'anomena la "reingenieria de processos").
• S'incorporen nous instruments per avaluar la millora de la qualitat: l'acreditació mitjançant el model EFQM (impulsat pel Departament de Salut en una primera fase per els hospitals, però que es desenvoluparà en atenció primària i sociosanitària), el Pla de Millora plurianual, l'autoavaluació en responsabilitat social, els elements del Pla d'Igualtat...
A més s'identifiquen els diferents responsables que han de ser els agents facilitadors per impulsar i ajudar a l'avaluació des d'aquests diferents punts de vista de la millora de la qualitat.
(*) El Pla de qualitat pot ser consultat a la intranet de la Corporació en el visor "Corporació".
|